Acesso Remoto: Compare alternativas

O termo “Suporte Remoto” (ou Acesso Remoto) é, atualmente, utilizado para descrever ferramentas de TI, serviços ou software que permita um técnico informático ou qualquer tipo de representante de uma atividade de suporte a possibilidade de se conectar a um computador remoto através da Internet, e assim controlar e trabalhar diretamente sobre o referido sistema tecnológico, independentemente da distância física que separa ambos.

Apesar de o seu propósito principal ser o acesso a computadores localizados em qualquer parte do mundo, as aplicações de suporte remoto são encaradas como ferramentas do negócio de assistência técnica, englobando funcionalidades como Partilha de Desktop, transferência de ficheiros, sincronização de ficheiros, Mensagens Instantâneas ou Linhas de comando – Opções colocadas ao serviço dos técnicos, para que possam solucionar as ocorrências relatadas pelos clientes.

Benefícios

A tecnologia de Suporte Remoto permite, naturalmente, a redução dos custos fixos de qualquer centro de helpdesk ou provedor de serviços de assistência – nomeadamente os custos associados a deslocações.

A tecnologia atual permite a intervenção direta num qualquer sistema operativo, anulando por completo as distâncias físicas entre todos os intervenientes. Funcionalidades e ferramentas como as mensagens instantâneas, o VoIP ou a Partilha de Desktop possibilitam procedimentos de diagnóstico e assistência equiparáveis a uma intervenção no local.

Confiram alternativas:

TeamViewer

O TeamViewer é um pacote de software proprietário para acesso remoto, compartilhamento de área de trabalho, conferência online e transferência de arquivos entre computadores. O programa opera dentro dos sistemas operacionais: Microsoft Windows, OS X, Linux, iOS, Android , Windows RTe Windows Phone.

Também é possível aceder a uma máquina com Team Viewer via navegador web.

Enquanto o foco principal da aplicação é o acesso remoto a computadores, também estão incluídos recursos de colaboração e de apresentação. O TeamViewer GmbG foi fundado em 2005 na cidade de Uhingen, Alemanha. É um parceiro unificado com a empresa de software GFI.

Segurança

Apesar de vários pontos positivos a ferramenta é constantemente alvo de crackers e hackers que violam a licença da ferramenta podendo prejudicar aqueles que a utilizam legitimamente acreditando estarem 100% seguros. Sendo alvos fáceis destes piratas cibernéticos.


VNC

Virtual Network Computing (ou somente VNC) é um sistema de compartilhamento gráfico de desktop que usa o Remote Frame Buffer protocol(RFB) para remotamente controlar outro computador. Através deste protocolo um usuário pode conectar-se a um computador remotamente, e utilizar as suas funcionalidades visuais como se estivesse sentado em frente do computador.

Algumas das aplicações práticas incluem a ‘assistência remota’ ao usuário remoto.

Uma das grandes vantagens é poder fazer a conexão de diferentes ambientes UNIX (Linux e outros) em WinNT (Windows X).

VNC é independente da plataforma – há clientes e servidores para muitos GUI-based sistemas operacionais e para Java[1]. Multiplos clientes se conectam ao VNC server ao mesmo tempo. Geralmente essa tecnologia é usada para suporte técnico remoto e acesso de arquivos em um computador de trabalho de um computador de casa, ou vice-versa.

Segurança

Por padrão, RFB não é um protocolo seguro. Enquanto senhas não são enviadas em texto simples, a quebra pode ser bem sucedida se ambos a chave de criptografia e senha codificados são revelados da rede.

Por essa razão é recomendado uma senha de pelo menos 8 caracteres. Por outro lado há apenas um limite de 8 caracteres em algumas versões de VNC; se uma senha é enviada excedendo 8 caracteres, o excesso é removido e as strings truncadas são comparadas a senha.


LogMein

LogMeIn é uma suite de Software que fornece acesso remoto a computadores através da Internet. As diversas versões foram projetados para usuários finais e para os profissionais de suporte técnico.

Segurança

  • Os técnicos podem se conectar a qualquer dispositivo em segundos
  • Desempenho confiável com tempo de atividade de +99,99%
  • Todas as sessões são protegidas por segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits

Join.Me

O join.me é uma ferramenta de colaboração projetada para acabar com processos, políticas e protocolos sem sentido com apenas um clique. Ajudamos você, sua equipe e sua empresa oferecendo uma forma de colaboração simples, instantânea e contínua.

Segurança

O join.me leva sua segurança muito a sério. Por isso, desenvolvemos o join.me com a mesma tecnologia de segurança usada por bancos online e sites de compra.

Embora o padrão aceitável atual seja a criptografia TLS (Transport Layer Security) de 128 bits para envio e recebimento de informações confidenciais, o join.me dobra a proteção de seus dados com uma criptografia TLS de 256 bits, tratando-os com a mesma segurança da sua conta bancária. 

Nada é armazenado

Nenhuma das imagens, arquivos ou dados compartilhados durante suas reuniões são armazenados em nossos servidores. Se você usar a gravação como parte da assinatura PRO ou BUSINESS, as informações serão criptografadas. O que é seu é seu.

Proteção aleatória

Ao optar por não usar um link personalizado de reunião (disponível somente com o join.me PRO), o join.me fornece um código aleatório atribuído a cada reunião para garantir uma conexão segura de compartilhamento de tela. Com o código de reunião mudando toda vez, você não precisa se preocupar com convidados indesejados. 


Cisco WebEx

O WebEx foi pioneiro na área de reuniões on-line e agora, com o apoio do desempenho e confiabilidade da Cisco, permanecemos à frente da concorrência, superando obstáculos. Clique, toque ou deslize para realizar suas tarefas. 

Cada produto do Cisco WebEx faz parte de um ecossistema interoperável de soluções para trabalhar em equipe com outras pessoas de maneira remota. Enquanto a maioria dos produtos podem ser adquiridos e utilizados sozinhos, os produtos do WebEx podem ser combinados e personalizados de acordo com as suas necessidades. 

Segurança

A segurança é uma grande preocupação de todas as empresas, e a segurança rigorosa dos produtos WebEx é um dos nossos pontos fortes. Isto é importante quando você está representando a si mesmo e a sua empresa para terceiros e compartilhando conteúdos importantes on-line. Todos os seus eventos, treinamentos e produtos de suporte remoto do WebEx são protegidos por uma rede altamente confiável e segura. 

A Cisco WebEx Cloud é uma rede de escala empresarial projetada especificamente para o fornecimento altamente seguro de aplicativos sob demanda. Ela oferece uma arquitetura escalável, disponibilidade confiável e segurança com várias camadas para o usuário validadas por rigorosas auditorias independentes, entre elas a SSAE-16 e a ISO 27001.

 


Windows Remote Desktop

O conceito básico por trás do Windows Remote Desktop é permitir que os usuários assumam controle remoto do computador em seu escritórios para que possam trabalhar de casa. Por isso, embora todas as versões do Windows (Basic, Home, etc) possam estabelecer uma conexão e controlar um PC, só as versões Professional, Business e Ultimate podem ser controladas. 
Baseado no protocolo da ITU T.share (conhecido como T.128), a primeira versão do RDP (chamada versão 4.0) foi introduzida com o Terminal Service no Windows NT 4.0 Server, Terminal Server Edition. A versão 5.0 introduzida com o Windows 2000 Server adicionou suporte para alguns recursos incluindo impressão em impressoras locais e foi voltado para melhorar o uso da banda. A versão 5.1, lançada com o Windows XP inclui vários recursos como suporte a cor em 24-bits e som.
Embora esta ferramenta da Microsoft não suporte o verdadeiro compartilhamento de telas (a tela da máquina controlada fica preta) da forma como fazem serviços como o TeamViewer e Join.Me, ela é gratuita, faz parte do Windows, é rápida e permite controle remoto completo sobre um PC.

Segurança

Criptografia de 128 bits, usando o algoritmo de criptografia RC4. (Esta é a segurança padrão, clientes mais antigos podem usar criptografias menos fortes.)

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Alexandre Queiroz é Carioca legítimo,amante de sua cidade (Rio de Janeiro), muito bem casado, amante de novas Tecnologias, Música Eletrônica, Carros, Viajar, Cachorros e etc. Este site/blog é utilizado somente para compartilhar notícias, guardar soluções próprias, dicas e sem fins lucrativos... É utilizado como hobbie e para armazenar conhecimento.